7 erros de remarketing que você precisa evitar

A forte concorrência no comércio eletrônico leva os comerciantes a aproveitarem todas as oportunidades em sua luta por cada cliente. Às vezes, esse zelo rigoroso parece estranho e fora de lugar. Todos os usuários da Internet ocasionalmente se deparam com uma situação em que, onde quer que vão depois de visitar uma loja online, se deparam com um banner publicitário do site que visitaram anteriormente. É assim que funciona o remarketing. Este é um canal muito eficaz para a promoção online, mas é importante entender como usá-lo corretamente. Hoje vamos falar sobre os erros mais comuns que os comerciantes podem cometer no remarketing.

Definição breve

O remarketing é uma ferramenta de marketing na internet que permite exibir uma mensagem publicitária em diferentes sites para usuários que visitaram um site específico e o deixaram sem realizar uma ação específica previamente definida. Esse tipo de publicidade "persegue" os usuários em outros sites que eles visitam.

Um exemplo marcante de ferramenta de remarketing é o Google AdWords. É um dos serviços mais populares de publicidade por clique e publicidade em mídia. O Google AdWords permite criar anúncios para campanhas de remarketing e exibi-los para seus visitantes anteriores enquanto navegam na Rede de Display.

Mas mesmo que você siga todas as instruções e recomendações à risca, não é tão simples quanto parece. Existem alguns aspectos sutis que serão analisados com mais detalhes.

Erro 1: Configuração incorreta do limite de exibição

Às vezes, os anunciantes esquecem de definir um limite de exibição por usuário e isso pode afetar negativamente a campanha. Por exemplo, você visita um site imobiliário apenas por interesse e, em seguida, durante um mês, vê ofertas para comprar imóveis de luxo em muitos outros sites. Esse tipo de publicidade pode ser irritante. "Quanto mais, melhor" não funciona no remarketing.

Erro 2: Esquecer de eliminar os usuários convertidos da lista de remarketing

Por exemplo, você comprou um novo smartphone em uma loja online específica. Depois da compra, você vê anúncios do mesmo smartphone em outros sites. Você já fez uma compra, então provavelmente seria melhor oferecer algo diferente do produto que você já possui.

Erro 3: Não rastrear o público sazonal

Não se esqueça de que o AdWords permite que você mantenha listas de remarketing. Para isso, é necessário configurar a "duração da associação" corretamente. Você deve decidir quantos dias um cookie do visitante será mantido em sua lista se esse usuário não retornar à sua loja online. Note que a duração da associação é de 30 dias por padrão e sua duração máxima é de 540 dias para a Rede de Display e 180 dias para a pesquisa do Google. Isso oferece uma ótima oportunidade. Você pode usar as mesmas listas de remarketing para diferentes períodos de compras sazonais, como o Dia dos Namorados, o Natal, a Black Friday e outros. Existe uma alta probabilidade de que os mesmos usuários voltem a comprar no mesmo período e você pode lembrá-los de sua loja online.

Erro 4: Usar uma única lista de remarketing para todos os usuários

Em uma campanha de remarketing, é muito importante segmentar corretamente os usuários. Para os clientes que fizeram uma compra, é melhor mostrar produtos relacionados e implementar uma estratégia de venda cruzada. Para os clientes que visitaram várias páginas de produtos, é melhor mostrar anúncios de uma categoria que lhes interesse, ao contrário daqueles que visitam apenas uma página de produto. No AdWords, é possível configurar as listas de remarketing de forma flexível, para que você possa segmentar seus visitantes como desejar.

Ao considerar a segmentação e ao criar listas, é necessário verificar primeiro no Google Analytics se você possui visitantes únicos suficientes em determinadas páginas dentro de um período de tempo específico. Você pode começar a usar uma de suas listas quando tiver reunido 100 visitantes. Se houver menos usuários do que o critério mínimo, você precisa ampliar seu público-alvo. Isso implica algumas limitações na segmentação.

Por exemplo, nem todas as lojas online têm a possibilidade de criar uma lista de visitantes que abandonaram o carrinho. Mas esse é um público especial. Aqui estão algumas recomendações sobre o que você deve levar em consideração:

Se você tiver um endereço de e-mail ou um número de telefone de um usuário com um carrinho abandonado, não precisará do remarketing. Use simplesmente o marketing direto clássico para lembrar o usuário do produto no carrinho.
Existe uma alta probabilidade de que um usuário que tenha abandonado o carrinho em sua loja já tenha feito uma compra em outra loja e, portanto, não tenha concluído a compra. Mas esse usuário pode estar interessado em algo diferente. Portanto, após um determinado período de tempo (por exemplo, um mês), seria bom oferecer a este cliente alguns outros produtos em sua loja online, mas não os que ele já tentou comprar.
Muitas lojas online permitem que os usuários adicionem produtos ao carrinho sem se registrarem. Esse é o procedimento correto. Dado que você não possui o endereço de e-mail ou outras informações de contato desses usuários, o remarketing pode ser muito eficaz nesse caso. Se você tiver visitantes únicos suficientes, pode criar uma mensagem publicitária especial para esse público e tentar atraí-los novamente.

Erro 5: Exibir ofertas irrelevantes

Esse tipo de erro também ocorre na prática real. Acontece que os anunciantes esquecem de desativar a exibição de anúncios e os usuários veem anúncios que oferecem produtos que eles não precisam: comprar uma árvore de Natal ou decorações após as férias de Ano Novo, oferecer um desconto para a Black Friday quando não for relevante, etc.

Erro 6: Alterar as condições em uma campanha ativa

Às vezes, os comerciantes decidem aumentar os preços em suas lojas. Isso é uma prática comum. Mas se houver uma campanha de remarketing ativa, isso pode ter um impacto negativo, pois os usuários viram outros preços quando visitaram a loja e talvez tivessem a intenção de fazer pedidos. Eles ficarão desapontados, então é melhor não "mudar de cavalo no meio do rio".

Erro 7: Intersecção de listas de remarketing

Essa falha faz com que o mesmo usuário esteja em diferentes listas de remarketing e veja vários anúncios. Isso não é perigoso se as mensagens publicitárias se complementarem. Caso contrário, isso pode prejudicar a campanha.

Em geral, todos os erros podem ser divididos em dois tipos. Existem erros técnicos e erros de marketing. Os problemas técnicos podem ser complexos, mas são mais evidentes, pois, nesse caso, algo não está funcionando e precisa ser corrigido. Os erros de marketing exigem um estudo constante do comportamento dos usuários e são mais complicados, porque os usuários nunca dirão diretamente o que não gostam e por que não fazem uma compra.