7 أخطاء في تجديد النشاط التسويقي عليك تجنبها

التنافس الشديد في التجارة الإلكترونية يجعل التجار يستغلون جميع الفرص في كفاحهم من أجل كل عميل. في بعض الأحيان، يبدو هذا الحماس الصارم غريبًا وغير مناسب. جميع مستخدمي الإنترنت يواجهون أحيانًا حالة عندما يزورون متجرًا على الإنترنت وبعد ذلك، أينما ذهبوا، يصادفون لافتات إعلانية للموقع الذي زاروه مسبقًا. هذه هي كيفية عمل إعادة التسويق. إنه قناة فعّالة جدًا للترويج عبر الإنترنت، ولكن من المهم أن نفهم كيفية استخدامها بشكل صحيح. اليوم سنتحدث عن أكثر الأخطاء شيوعًا التي يمكن أن يرتكبها التجار في مجال إعادة التسويق.

تعريف موجز

إعادة التسويق هي أداة تسويق عبر الإنترنت تسمح بعرض رسالة إعلانية على مواقع مختلفة للمستخدمين الذين قاموا بزيارة موقع معين وغادروه دون القيام بإجراء مستهدف محدد مسبقًا. هذا النوع من الإعلان "يلحق" بالمستخدمين على مواقع أخرى يزورونها.

مثال بارز على أداة إعادة التسويق هو Google AdWords. إنها واحدة من أكثر الخدمات شيوعًا للإعلان عبر النقر والإعلانات الإعلامية. يسمح Google AdWords بإنشاء إعلانات لحملات إعادة التسويق وعرض الإعلانات لزوارك السابقين أثناء تصفحهم شبكة العرض.

ولكن حتى إذا اتبعت بدقة جميع التعليمات والتوصيات، فإن الأمر ليس بهذه البساطة التي قد يبدو عليه. هناك بعض الجوانب الدقيقة التي سيتم تحليلها بشكل أعمق.

الخطأ 1: ضبط الحد العرضي بشكل غير صحيح

أحيانًا ينسى الإعلانيون ضبط حد العروض لكل مستخدم، وهذا يمكن أن يؤثر سلبًا على الحملة. على سبيل المثال، تزور موقعًا للعقارات فقط من أجل الفضول، ثم خلال شهر ترى عروضًا لشراء عقار فاخر على العديد من المواقع الأخرى. سيكون مثل هذا الإعلان مزعجًا. "المزيد هو الأفضل" لا يعمل في إعادة التسويق.

الخطأ 2: نسيان إزالة المستخدمين المحولين من قائمة إعادة التسويق

على سبيل المثال، قمت بشراء هاتف ذكي جديد من متجر على الإنترنت معين. ثم بعد الشراء، ترى إعلانات لنفس الهاتف الذكي على مواقع أخرى. لقد قمت بالفعل بالشراء، لذا من المحتمل أن يكون من الأفضل أن تقدم لك شيئًا آخر غير المنتج الذي لديك بالفعل.

الخطأ 3: عدم تتبع الجماهير الموسمية

لا تنس أن AdWords تسمح لك بالاحتفاظ بقوائم إعادة التسويق. لهذا يجب ضبط "مدة العضوية" بشكل صحيح. يجب عليك أن تقرر كم من الأيام ستظل علامة تعريف الزائر في قائمتك إذا لم يزر هذا المستخدم متجرك على الإنترنت مرة أخرى. قم بملاحظة أن مدة العضوية هي 30 يومًا بشكل افتراضي وأقصى مدة هي 540 يومًا لشبكة العرض و180 يومًا لبحث Google. هذا يمنحك فرصة كبيرة. يمكنك استخدام نفس قوائم إعادة التسويق لفترات التسوق الموسمية المختلفة مثل عيد الحب، وعيد الميلاد، والجمعة السوداء وغيرها. هناك احتمال كبير أن نفس المستخدمين سيبدأون التسوق مرة أخرى في نفس الفترة الزمنية، ويمكنك تذكيرهم بمتجرك على الإنترنت.

الخطأ 4: استخدام قائمة إعادة التسويق واحدة لجميع المستخدمين

في حملة إعادة التسويق، من المهم جدًا تقسيم المستخدمين بشكل صحيح. بالنسبة للعملاء الذين قاموا بشراء منتج معين، من الأفضل عرض منتجات ذات صلة وتنفيذ استراتيجية البيع المشترك. بالنسبة للعملاء الذين قاموا بمراجعة صفحات منتجات متعددة، من الأفضل عرض إعلانات تتعلق بالفئة التي يهتمون بها، على عكس أولئك الذين يزورون صفحة منتج واحدة فقط. في AdWords، يمكن تكوين قوائم إعادة التسويق بشكل مرن، لذا يمكنك تقسيم زوارك بالطريقة التي تحتاجها.

عندما تفكر في التقسيم وتنوي إنشاء قوائم، فإن أمامك أولوية هي التحقق من Google Analytics مما إذا كان لديك عدد كافٍ من الزوار الفريدة على صفحات معينة خلال فترة زمنية معينة. يمكنك البدء باستخدام إحدى قوائمك بمجرد أن تجمع ما يصل إلى 100 زائر. إذا كان هناك أقل من عدد المستخدمين الحد الأدنى المطلوب، فيجب عليك استهداف نطاق أوسع. هذا يخلق بعض القيود في التقسيم. على سبيل المثال، ليس لدى جميع متاجر الإنترنت إمكانية إنشاء قائمة بزوار العربة المهجورة. ولكن هذه جماهير خاصة. تمثل بعض التوصيات بخصوص ما يجب مراعاته أدناه:

إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لمستخدم عربة التسوق المهجورة، فليس هناك حاجة لإعادة التسويق على الإطلاق. ما عليك سوى استخدام التسويق المباشر التقليدي لتذكير المستخدم بالمنتج في العربة.
هناك احتمال كبير أن مستخدمًا ترك العربة في متجرك قد قام بشراء منتج في متجر آخر، ولهذا السبب لم يكمل عملية الشراء. ولكن هذا المستخدم قد يكون مهتمًا بشيء آخر. لذا، بعد مرور فترة معينة (على سبيل المثال، شهرًا)، سيكون من الجيد أن تقدم لهذا العميل بعض المنتجات الأخرى في متجرك على الإنترنت، وليس تلك التي حاول شراؤها بالفعل.
تسمح العديد من متاجر الإنترنت للمستخدمين بإضافة منتجات إلى العربة دون التسجيل. هذا هو النهج الصحيح. نظرًا لعدم توفر عناوين البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال الأخرى لمثل هؤلاء المستخدمين، يمكن أن تكون إعادة التسويق فعّالة جدًا في هذه الحالة. إذا كان لديك عدد كافٍ من الزوار الفريدة، يمكنك إنشاء رسالة إعلانية خاصة لهذه الجماهير ومحاولة جذبهم مرة أخرى.

الخطأ 5: عرض عروض غير ذات صلة

هذا النوع من الأخطاء يحدث أيضًا في الممارسة العملية. يحدث أن ينسى الإعلانيون إيقاف عرض الإعلانات ويرون المستخدمون إعلانات تقدم لهم منتجات ليسوا بحاجة إليها: مثل شراء شجرة عيد الميلاد أو الزينة بعد عطلة رأس السنة الجديدة، أو عرض خصم ليوم الجمعة السوداء عندما لا يكون ذلك مناسبًا، وما إلى ذلك.

الخطأ 6: تغيير الشروط في حملة نشطة

أحيانًا يقرر التجار زيادة الأسعار في متاجرهم. إنها ممارسة شائعة. ولكن إذا كان هناك حملة إعادة تسويق نشطة، يمكن أن تتأثر سلبًا، حيث رأى المستخدمون أسعارًا أخرى عندما زاروا المتجر وربما كانوا يخططون لتقديم طلبات. سيشعرون بخيبة أمل، لذا من الأفضل ألا "تغير الخيل وأنت في الوسط".

الخطأ 7: تقاطع قوائم إعادة التسويق

يؤدي هذا الخطأ إلى أن نفس المستخدم يكون في قوائم إعادة التسويق المختلفة ويرون عدة إعلانات. هذا ليس خطيرًا إذا كانت رسائل الإعلانات مكملة لبعضها البعض. وإلا، يمكن أن يؤثر هذا سلبًا على الحملة.

بشكل عام، يمكن تقسيم جميع الأخطاء إلى نوعين. هناك أخطاء تقنية وأخطاء تسويقية. المشاكل التقنية قد تكون معقدة ولكنها أكثر وضوحًا، حيث في هذه الحالة شيء ما لا يعمل ويحتاج إلى إصلاحه. الأخطاء التسويقية تتطلب دراسة مستمرة لسلوك المستخدمين وهي أكثر تعقيدًا، لأن المستخدمين لن يقولوا مباشرة ما لا يعجبهم ولماذا لا يقومون بالشراء.