7 errori di remarketing che devi evitare

Una forte concorrenza nel commercio elettronico spinge i commercianti a sfruttare tutte le opportunità nella loro lotta per ogni cliente. A volte, questo zelo rigoroso sembra strano e fuori luogo. Tutti gli utenti di Internet occasionalmente si trovano in una situazione in cui, ovunque vadano dopo aver visitato un negozio online, si imbattono in un banner pubblicitario del sito web precedentemente visitato. Ecco come funziona il remarketing. Questo è un canale molto efficace per la promozione online, ma è importante capire come usarlo correttamente. Oggi parleremo degli errori più comuni che i commercianti possono commettere nel remarketing.

Breve definizione

Il remarketing è uno strumento di marketing su Internet che consente di visualizzare un messaggio pubblicitario su diversi siti web agli utenti che hanno visitato un sito web specifico e lo hanno abbandonato senza compiere un'azione mirata specifica precedentemente definita. Questo tipo di pubblicità "insegue" gli utenti su altri siti web che visitano.

Un esempio significativo di uno strumento di remarketing è Google AdWords. È uno dei servizi più popolari di pubblicità a pagamento per clic e di pubblicità sui media. Google AdWords ti consente di creare annunci per le campagne di remarketing e di mostrarli ai tuoi visitatori precedenti mentre navigano nella Rete Display.

Ma anche se segui scrupolosamente tutte le istruzioni e le raccomandazioni, non è così semplice come sembra. Ci sono alcuni aspetti sottili che saranno analizzati in dettaglio.

Errore 1: Configurazione errata del limite di visualizzazione

A volte gli inserzionisti dimenticano di impostare un limite di visualizzazione per utente e questo può avere un impatto negativo sulla campagna. Ad esempio, visiti un sito web immobiliare solo per interesse e poi, per un mese, vedi offerte per l'acquisto di immobili di lusso su molti altri siti web. Una tale pubblicità può essere fastidiosa. "Più è meglio" non funziona nel remarketing.

Errore 2: Dimenticare di eliminare gli utenti convertiti dalla lista di remarketing

Ad esempio, hai acquistato un nuovo smartphone in un negozio online specifico. Successivamente, dopo l'acquisto, vedi annunci per lo stesso smartphone su altri siti web. Hai già effettuato un acquisto, quindi probabilmente sarebbe meglio offrirti qualcos'altro rispetto al prodotto che già possiedi.

Errore 3: Non monitorare il pubblico stagionale

Non dimenticare che AdWords ti consente di gestire le liste di remarketing. Per farlo, è necessario configurare correttamente la "durata dell'adesione". Devi decidere quanti giorni un cookie del visitatore rimarrà nella tua lista se quell'utente non torna al tuo negozio online. Nota che la durata dell'adesione è di 30 giorni per impostazione predefinita e la sua durata massima è di 540 giorni per la Rete Display e di 180 giorni per la ricerca Google. Ciò ti offre un'ottima opportunità. Puoi utilizzare le stesse liste di remarketing per diversi periodi di shopping stagionale come San Valentino, Natale, il Black Friday e altri. C'è una forte probabilità che gli stessi utenti inizino a fare acquisti nello stesso periodo e puoi ricordargli il tuo negozio online.

Errore 4: Utilizzare una sola lista di remarketing per tutti gli utenti

In una campagna di remarketing, è molto importante segmentare correttamente gli utenti. Per i clienti che hanno effettuato un acquisto, è meglio mostrare prodotti correlati ed attuare una strategia di cross-selling. Per i clienti che hanno consultato diverse pagine di prodotto, è meglio mostrare annunci di una categoria che li interessa, a differenza di chi visita solo una pagina di prodotto. In AdWords è possibile configurare le liste di remarketing in modo flessibile, quindi puoi segmentare i tuoi visitatori come desideri.

Quando consideri la segmentazione e stai per creare delle liste, devi prima verificare in Google Analytics se hai abbastanza visitatori unici su determinate pagine entro un periodo di tempo specifico. Puoi iniziare a utilizzare una delle tue liste una volta che hai raccolto 100 visitatori. Se ci sono meno utenti rispetto ai criteri minimi, devi allargare il tuo target. Questo comporta alcune limitazioni nella segmentazione.

Ad esempio, non tutte le aziende online hanno la possibilità di creare una lista di visitatori che hanno abbandonato il carrello. Ma questo è un pubblico speciale. Ecco alcune raccomandazioni su cosa dovresti considerare:

Se hai un indirizzo email o un numero di telefono di un utente con un carrello abbandonato, non hai bisogno del remarketing. Usa semplicemente il marketing diretto classico per ricordare all'utente il prodotto nel carrello.
C'è una forte probabilità che un utente che ha abbandonato il carrello nel tuo negozio abbia già effettuato un acquisto in un altro negozio e quindi non ha completato l'acquisto. Ma questo utente potrebbe essere interessato a qualcos'altro. Pertanto, dopo un certo periodo di tempo (ad esempio, un mese), sarebbe opportuno offrire a questo cliente alcuni altri prodotti nel tuo negozio online, ma non quelli che ha cercato di acquistare.
Molte aziende online permettono agli utenti di aggiungere prodotti al carrello senza registrazione. Questo è l'approccio corretto. Dato che non hai l'indirizzo email o altri dati di contatto di questi utenti, il remarketing può essere molto efficace in questo caso. Se hai abbastanza visitatori unici, puoi creare un messaggio pubblicitario speciale per questo pubblico e cercare di attirarli nuovamente.

Errore 5: Visualizzare offerte non pertinenti

Questo tipo di errore si verifica anche nella pratica reale. Succede che gli inserzionisti dimenticano di disattivare la visualizzazione degli annunci e gli utenti vedono annunci che offrono loro prodotti di cui non hanno bisogno: comprare un albero di Natale o decorazioni dopo le vacanze di Capodanno, offrire uno sconto per il Black Friday quando non è pertinente, ecc.

Errore 6: Modificare le condizioni in una campagna attiva

A volte i commercianti decidono di aumentare i prezzi nei loro negozi. È una pratica comune. Ma se c'è una campagna di remarketing attiva, ciò può avere un impatto negativo, poiché gli utenti hanno visto altri prezzi quando hanno visitato il negozio e avevano forse intenzione di effettuare degli ordini. Saranno delusi, quindi è meglio non "cambiare cavallo a metà del guado".

Errore 7: Intersezione delle liste di remarketing

Questo errore fa sì che lo stesso utente sia in diverse liste di remarketing e veda più annunci. Questo non è pericoloso se i messaggi pubblicitari si integrano tra loro. In caso contrario, ciò può danneggiare la campagna.

In generale, tutti gli errori possono essere divisi in due tipi. Ci sono errori tecnici e errori di marketing. I problemi tecnici possono essere complessi, ma sono più evidenti, poiché in questo caso qualcosa non funziona e deve essere corretto. Gli errori di marketing richiedono uno studio costante del comportamento degli utenti e sono più complicati, perché gli utenti non diranno mai direttamente cosa non gli piace e perché non effettuano un acquisto.